投诉荆州市烽焱气化炉工厂店拒绝退货的问题

标题：	投诉荆州市烽焱气化炉工厂店拒绝退货的问题
来信时间：	2025-02-11 14:50:00
来信人：	市民
内容：	2024年12月1日，诉求人通过抖音平台的烽焱气化炉工厂店（荆州市荆州区李埠镇陈家湖路）购买一烤火炉，花费1098元，12月4日，收到烤火炉后，发现宣传的与实际收到尺寸的不符，已向商家申请两次退货被拒，望协调解决退货。

受理时间：	2025-02-13 15:23:08
答复部门：	荆州区市监局
答复内容：	关于该诉求件，我局于1月13日已经对诉求人进行回复如下：“经调查诉求人购买的产品尺寸并非不相符，经执法人员调解，现双方达成一致，商家承诺诉求人可以退款退货，运费由诉求人进行支付，如产品有使用或者损坏也会扣取相关费用，双方达成一致。”现诉求人再次反馈不满意，2月10日我局再次联系商家，商家反馈诉求人不愿意按照事先约定支付邮寄费用，对此我局对诉求人的无理诉求无法进行调解，现我局现依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条之规定，决定终止调解。