【聚焦“双优化”】“五优”股室风采：荆州区市场监管局行政审批股

荆州区市场监管局行政审批股坚持以人民为中心的发展思想，以市场主体需求为导向，提供便捷、高效、优质、监管服务，持续打造一流营商环境。

一是以“服务”为抓手，进一步提高窗口服务水平，通过发送邮件、电话指导和现场辅导等形式，多渠道开展市场主体网上登记服务，实时解答企业和群众提出的疑难问题。二是在登记窗口摆放服务指南、二维码办事索引等材料，为军人军属及招商企业开启绿色通道，安排工作人员在自助服务区为市场主体填报资料，提供全程免费“帮办代办”服务，为困难群体及残障人士提供上门服务。三是实行延时服务，自窗口设立以来，区市场监管局行政审批窗口工作人员始终坚持做到每日登记事项完成率100%。“群众当天能办的事，我们一定当天办结，绝不拖到第二天；能一次性办好的事，我们绝不让群众跑第二趟，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。”区市场监管局行政审批股负责人表示。四是主动督促提醒，在年报结束中后期，区市场监管局工作人员根据工作进度，及时整理出未报年报的经营户名单，安排工作人员逐一打电话进行督促提醒，避免逾期报送对经营户造成的不良影响。

打造登记注册服务“9210”服务标准，建立“9210”微信工作群与“水、电、气、网”单位以及政数局对接，实现“一表申请”“一窗发放”2个环节，90分钟办结。截至2023年12月底，全区五类市场主体总量达到65120户，同比增长11.27%。针对食品和药品相关许可证的办理，工作人员可以根据实际情况实行告知承诺制、空缺受理以及市场准营承诺制等从而实现当场出证，极大地提高了办事效率。

从2019年为解决群众办理执照“多地跑”“折返跑”等问题，融合“线上+线下”服务手段，创新实施的“互联网+窗口”模式，到2022年通过优化行业准入业务流程，从而提升行政效能和办事效率，激发市场主体发展活力的“一业一证”改革，再到2023年为进一步提升政务服务效能的“一事联办”改革和“局长坐窗口”创新行动。区市场监管局行政审批股一直以高效解决服务对象办事过程中的“急难愁盼”问题为目的，积极创新服务举措，努力打通涉企服务“最后一公里”。

优化营商环境，只有进行时，没有完成时。下一步，荆州区市场监管局行政审批股将按照“公正、公开、高效”的原则，保持良好的服务模式和工作作风，积极探索改革创新，为群众提供更加优质的服务，为荆州区实现高质量发展贡献市场监管力量。