晨间20分钟“快充” 政务服务“满格”

“登录湖北政务服务网，首页‘特色专区’就能找到‘容缺办’‘跨域通办’‘全省通办’入口，‘全省通办’还可通过‘湖北省集成系统’办理……”培训现场，业务骨干结合操作手册与屏幕演示，用通俗语言拆解三大服务的办理渠道。

针对实操难点，培训重点聚焦湖北省集成系统操作：从业务精准匹配、申请人信息核对、电子材料上传，到通过“办件跟踪”实时查看审批进度，每个步骤都细致拆解、反复演示，确保20分钟内让工作人员吃透全流程。“以前答复跨域业务得翻手册，现在流程记牢了，回应群众更有底气。”参训人员说道。

晨训紧扣“高效办成一件事”改革要求，采用“政策+清单+操作”三段式讲解。政策上，明确国家和省级重点主题事项改革标准；清单中，梳理出餐饮店开办、企业信息变更、新生儿一件事等区级高频承接事项；操作环节，现场演示群众自主申请流程——工作人员引导群众从“一件事一次办”入口进入，按“法人/个人服务”分类找事项、查指南、点“在线办理”，三步即可完成，有效破解“不会办、办得慢”难题。

20分钟晨训既不影响正常办公，又能精准补短板，是契合窗口节奏的“微赋能”举措。通过“每日一重点、每次一实操”，推动业务知识逐步渗透、技能水平稳步提升。

下一步，区政务服务中心将动态优化晨训内容，围绕窗口高频问题调整培训重点，进一步细化操作规范、优化服务流程，推动工作人员实现“政策懂、流程清、操作熟、服务优”，以“小时间”积蓄“大能量”，让企业群众在每一次办事中都感受到政务服务的高效与温暖，为全区政务服务提质增效注入“晨间活力”。