2024年上半年关于纳税人缴费人需求调查分析报告公示

荆州区税务局自2024年1月29日起开始征集2024年上半年纳税人缴费人办税需求，截至目前，通过线上问卷调查的方式收集214条数据。对数据进行初步分析，报告如下：

2024年上半年线上问卷运行良好，自1月29日以来收集数214个，其中，从税收服务意见建议上看，政策落实类24条、系统操作类81条、业务办理类49条、执法规范类17条、其他类43条，主要可分为以下七项：1.纳税人反映对新办企业没有明确指导。2.办税服务厅工作人员少，服务体验需要完善。3.大厅热线电话服务能力需要提升、业务办理流程复杂。4.认为税务局存在信息泄露问题，因为有些三方代账公司频繁电话骚扰。5.新电子税务局网络不流畅、界面不简洁。6.操作不方便、功能不完善。7.纳税人发票额度小、提升难。

从是否愿意接受电话回访上看，愿意接受电话回访63条，占总收集量的29%，不愿意接受电话回访151条，占总收集量的71%。

从愿意接受电话回访企业类型上看，个体工商户39条，占总收集量的62%；企业20条，占总收集量的32%；其他4条，占总收集量的6%。

国家税务总局荆州市荆州区税务局

2024年8月28日